“WHY?” は質問ではない

“WHY?” は質問ではない



コミュニケーションでWHY(なんで)に注意

  なんでいつも遅刻するのか?
  なんで業績が上がらないのか?
  なんで約束を守らないのか?

Why, Why, Why…

ほとんどの場合、Why?は質問ではない
Why?の80%以上は、叱り、文句、攻撃
相手を精神的に追い込み、防御的にする


脳は、ポジティブなとき認知機能が31%向上する
理解、思考、判断力が大きく能動化される

叱ったり、脅したり、嫌な気持ちにさせたり、
“WHY?” は、認知機能を大幅に低下させる


コミュニケーションで、

Why?の代わりにWHAT?HOW?を用い、

心情を理解しようとする


  何が引っかかっている?

  どういう心境?
  どんなサポートを必要としている?

 

本当のコミュニケーションが始まる


「なんで。。。」と言いそうになったら、

 

質問なのか?自分の感情の発散なのか?

と自問しようと思う。

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DEAI TEAM
東京都出身。 立教大学卒業。
人生で最も高額な資産である住宅売買のお手伝いをすることが社会貢献であると信じ、精進を続けています。
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